排隊機，是一種靈活運用電子信息技術、互聯網技術、現代信息技術、通信控制系統的高新產品，能合理地替代顧客開展排長隊，適用于各種對話框服務，現階段早已經廣泛應用于金融機構、醫院門診等制造行業。

排隊機，一方面可以清楚顧客長期排隊的艱辛，全方位改進服務水平和企業品牌形象，另一方面更能夠根據數據統計調節業務流程分派、挖掘潛力、科學安排窗口服務，降低人民群眾的等待時間，提升了工作效率。